Wij ontvangen natuurlijk graag complimenten, maar als er een keer iets niet optimaal is gegaan vernemen wij dat ook graag zodat wij dat indien mogelijk direct kunnen oplossen en ervan kunnen leren.
Complimenten en klachten kunnen in eerste instantie aan onszelf worden gericht:
- Mondeling aan onze instructeurs persoonlijk
- Schriftelijk via email naar: info@executive-diving.nl
Indien je compliment of klacht betrekking heeft op een PADI-gerelateerde cursus of activiteit van ons, dan kan je dat ook aan PADI kenbaar maken. Dat kan door een email te sturen naar: QM@PADI.com.
De letters QM staan voor de Quality Management afdeling van PADI.
Indien je klacht betrekking heeft op een NOB-gerelateerde cursus of activiteit van ons, dan kan je dat aan de NOB kenbaar maken. Helaas heeft de NOB geen contactopties voor complimenten.
Voor klachten zijn er daarentegen meerdere contactopties, die afhankelijk zijn van het onderwerp waarop de klacht betrekking heeft:
- Als het gaat om het gedrag of handelen van onze NOB instructeur, dan geldt de licentieregeling van de NOB. Je dient jezelf dan te richten tot het bondsbureau. De licentiecommissie van de NOB is vervolgens belast met het onderzoeken van de klacht en het uitbrengen van een advies daarover aan het NOB-bestuur.
- Als het gaat om wangedrag in relatie tot de onderwatersport- c.q. instructie/begeleidingsactiviteiten, dan geldt het tuchtreglement van de NOB. Je dient jezelf dan te richten tot de tuchtcommissie van de NOB via het bondsbureau. De tuchtcommissie is belast met het onderzoeken van de klacht en doet zelfstandig uitspraak. Daartegen kan beroep worden aangetekend bij de Commissie van Beroep.
- Als het gaat om seksuele intimidatie, dan geldt net als bij ander wangedrag ook het tuchtreglement van de NOB. Je dient jezelf dan echter te richten tot de tuchtcommissie van de Stichting Instituut Sportrechtspraak, zie hiervoor de website isr.nl.
Indien je het lastig vindt om te bepalen welke procedure van de NOB te bewandelen, of indien je eerst graag vrijblijvend advies wenst te krijgen of een luisterend oor, dan kan je op vertrouwelijke basis contact zoeken met de integriteitsmedewerker van de NOB. Deze is bereikbaar via: vertrouwenscontactpersoon@onderwatersport.org